Na Petali, queremos que sua experiência de compra seja leve, especial e sem preocupações. Se algo não sair como esperado, temos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando todos os seus direitos como consumidora.
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
- Defeito de fabricação: dentro do prazo e condições de garantia.
- Produto em desacordo com o pedido;
- Desistência ou arrependimento: dentro de 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
Navegue abaixo para entender os detalhes de cada situação:
1. Direito de arrependimento (Desistência da compra)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Condições:
- A joia deve estar sem sinais de uso, riscos ou danos.
- Deve ser devolvida com a embalagem original, tags, certificado de garantia, Nota Fiscal e eventuais brindes.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e sua solicitação de desistência.
- Você receberá um código de postagem para envio gratuito em até 2 dias úteis.
- Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição (e for analisado em até 3 dias úteis), processaremos o reembolso.
Reembolso:
O valor será reembolsado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do valor na sua conta ou fatura depende da forma de pagamento e do banco.
2. Troca por defeito de fabricação ou produto incorreto
Defeito de fabricação:
Nossas joias têm garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação, como problemas em fechos, soldas ou cravações — desde que não haja sinais de mau uso.
Produto em desacordo:
Se você recebeu uma joia diferente do que foi solicitado (modelo, tamanho, cor, etc.), entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e a descrição do problema. Se possível, anexe fotos ou vídeos nítidos.
- Você receberá um código de postagem para envio gratuito da peça.
- Após o recebimento e análise (em até 7 dias úteis), confirmando o problema, providenciaremos o reparo ou a troca.
- Caso o item não esteja mais disponível, você poderá escolher outra peça do mesmo valor ou solicitar reembolso.
3. Condições gerais para trocas e devoluções
- A Nota Fiscal e o Certificado de Garantia são indispensáveis.
- Não aceitamos produtos com sinais de mau uso, riscos, amassados, alterações por terceiros ou sem embalagem original completa.
- A oxidação natural da prata não é considerada defeito. Para evitar o escurecimento e preservar o brilho da sua joia, acesse nossa página de Cuidados com Sua Joia.
Na Petali, a sua tranquilidade é essencial. Se tiver qualquer dúvida, estaremos aqui para te ajudar com todo cuidado e atenção.
