Garantia

Na Petali, cada joia é escolhida com carinho — e nossa prioridade é que você se sinta segura e encantada em cada detalhe da sua experiência com a gente. Por isso, oferecemos garantia em todas as nossas peças em Prata 925.

Garantia Petali: 3 meses contra defeitos de fabricação

Todas as joias Petali têm garantia de 3 (três) meses contra defeitos de fabricação, a partir da data em que você recebe seu pedido. É o nosso compromisso com a qualidade e com você.

O que não está coberto pela garantia

A garantia é válida apenas para defeitos de fabricação. Isso significa que não cobre danos causados por:

• Uso inadequado: contato com produtos químicos (perfumes, cremes, produtos de limpeza), cloro, água do mar ou piscina.
• Acidentes: quedas, impactos, amassados ou torções.
• Desgaste natural: riscos, quebras, perda de brilho ou oxidação natural da prata, que é uma reação comum ao contato com o ar, suor ou pele.
• Intervenções externas: manutenção ou consertos realizados por terceiros não autorizados.
• Perda, roubo ou furto da peça.

A oxidação (escurecimento) é uma característica natural da prata, e não um defeito. Para saber como evitá-la e como recuperar o brilho da sua joia, acesse nossa página de Cuidados com Sua Joia.

Como acionar a garantia

Se sua joia apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo de 3 meses, siga os passos abaixo para acionar sua garantia:

1. Envie um e-mail para [email protected].
2. Informe o número do pedido, descreva o problema e, se possível, anexe fotos ou vídeos nítidos mostrando o defeito.
3. Nossa equipe irá analisar seu caso com atenção. Confirmando o defeito de fabricação, vamos providenciar a troca ou o reparo da peça, sem custo para você.
4. O prazo para análise e retorno é de até 7 dias úteis após o recebimento da peça no nosso centro de distribuição.

Na Petali, acreditamos que uma joia é mais do que um acessório — ela é parte da sua história. E estamos aqui para garantir que essa história seja cheia de brilho e tranquilidade.